Tienes contratados 600 megas, el móvil marca dos rayas de WiFi y la serie se queda cargando en el salón. Lo primero que piensa casi todo el mundo es que la operadora le está timando o que hay que comprar un router nuevo.
A veces es así. Pero la mayoría de las veces el problema está en otra parte, y se encuentra en media hora siguiendo un orden. Esta guía es ese orden: de lo que no cuesta nada a lo que cuesta dinero.
Paso 1: separa la línea del WiFi
«Internet va lento» puede significar dos cosas muy distintas: que llega poca velocidad a tu casa, o que llega bien pero se pierde entre el router y tu aparato. Hay que saber cuál de las dos es antes de tocar nada.
La forma de saberlo es conectar un ordenador por cable al router y hacer un test de velocidad. Usa el de tu operadora o cualquiera de los conocidos, y repítelo tres veces a distintas horas.
- Por cable sale cerca de lo contratado (un 85-90 % ya es normal): la línea está bien. El problema es tu WiFi, y el resto de esta guía es para ti.
- Por cable también sale bajo: el problema está en la línea o en el router. Reinicia el router, vuelve a medir y, si sigue igual, llama a la operadora con esas mediciones delante. Ahí no hay ajuste casero que lo arregle.
Un detalle que confunde mucho: si el ordenador tiene un puerto de red antiguo de 100 Mb, el test por cable nunca pasará de unos 95 megas aunque tengas 1 giga contratado. Mira que el puerto y el cable sean gigabit (el cable suele llevar impreso «Cat 5e» o superior).
Paso 2: mide el WiFi donde lo usas
Ahora haz el mismo test con el móvil, primero a un par de metros del router y luego en la habitación donde va mal. La diferencia entre las dos cifras te dice mucho:
- Va lento incluso al lado del router: el problema está en el propio WiFi (banda, canal, router saturado) o en el aparato. Sigue con los pasos 3 y 4.
- Al lado va bien y lejos va mal: es un problema de cobertura. Pasa directamente al paso 5.
No esperes ver por WiFi la misma cifra que por cable. Con fibra de 600 megas o más, sacar 300 o 400 por WiFi en la misma habitación es un resultado bueno. El WiFi reparte el aire entre todos los aparatos y pierde parte de la velocidad en el propio protocolo.
Paso 3: comprueba a qué banda estás conectado
Casi todos los routers emiten en dos bandas, y muchas veces con el mismo nombre de red, así que no sabes cuál estás usando. Se comportan de forma muy distinta:
| 2,4 GHz | 5 GHz | |
|---|---|---|
| Alcance | Mayor, atraviesa mejor las paredes | Menor, se debilita mucho con cada pared |
| Velocidad | Baja: rara vez pasa de 100-150 megas reales | Alta: puede aprovechar fibras de 600 megas o más |
| Interferencias | Muchas: vecinos, microondas, aparatos Bluetooth | Pocas |
| Para qué va bien | Enchufes inteligentes, aparatos lejos del router | Móviles, portátiles, tele, consola |
Si tu móvil está enganchado a 2,4 GHz, ahí tienes buena parte del problema. En Android lo ves pulsando sobre la red conectada (aparece la frecuencia); en iPhone no se muestra directamente, pero puedes deducirlo por la velocidad.
Prueba útil: entra en la configuración del router (la dirección y la contraseña suelen venir en una pegatina debajo) y separa las dos bandas con nombres distintos, por ejemplo «Casa» y «Casa-5G». Conecta los aparatos importantes a la de 5 GHz y comprueba si cambia algo. Si mejora mucho, ya sabes qué pasaba. Luego puedes dejarlo así o volver a unirlas.
Paso 4: descarta el aparato y los vecinos
El aparato. Un móvil o portátil de hace ocho años con WiFi 4 (802.11n) tiene un techo bajo, por bueno que sea el router. Si solo va lento un aparato y los demás van bien en el mismo sitio, el problema es ese aparato. Reinícialo, olvida la red y vuelve a conectarte; si sigue igual, es su límite.
Los vecinos. En un bloque de pisos es normal ver veinte redes WiFi. En 2,4 GHz hay muy pocos canales que no se pisan entre sí, y si todo el edificio comparte los mismos, todos van peor. Muchos routers eligen canal solos al encenderse; reiniciarlo de vez en cuando le obliga a buscar uno más libre. En 5 GHz hay muchos más canales y el problema casi desaparece, otra razón para usar esa banda.
Alguien más en casa. Una descarga grande en la consola, una copia de seguridad en la nube o un ordenador actualizando se comen la conexión sin avisar. Si el problema aparece solo a ratos, mira qué más está conectado en ese momento. La mayoría de routers muestran la lista de aparatos en su panel.
Paso 5: mueve el router antes de comprar nada
El router lo instala el técnico donde entra la fibra, que suele ser el peor sitio posible: una esquina del recibidor, en el suelo, dentro de un mueble. La señal sale del router en todas direcciones, así que media cobertura se va a la escalera o al piso de al lado.
- Sácalo del mueble. Un armario cerrado, sobre todo si es metálico o tiene la tele delante, recorta la señal de forma notable.
- Súbelo. A media altura o en una estantería, no en el suelo.
- Apártalo de lo que estorba. Espejos grandes, peceras (el agua absorbe la señal), electrodomésticos y el microondas, que funciona en la misma frecuencia que la banda de 2,4 GHz.
- Acércalo al centro de la casa si puedes. Un cable de red largo desde la toma de fibra hasta el router cuesta pocos euros y a veces arregla la casa entera.
Si el router es de la operadora y tiene varios años, pregunta si te lo cambian por uno más reciente. Muchas lo hacen gratis o por muy poco, y es lo primero que hay que intentar antes de gastar dinero.
Paso 6: si la casa es grande, amplía bien
Si has hecho todo lo anterior y hay habitaciones donde la señal no llega, toca añadir aparatos. No todas las opciones son iguales:
| Opción | Cómo funciona | Cuándo tiene sentido |
|---|---|---|
| Cable de red | Llevas un cable al aparato o a un segundo punto de acceso | Siempre que se pueda. Es lo más rápido y estable, sin discusión |
| Sistema mesh | Varios nodos que forman una sola red y se pasan tu aparato de uno a otro | Pisos grandes, casas de dos plantas. La mejor opción inalámbrica |
| PLC | Lleva la conexión por la instalación eléctrica | Muros gruesos o plantas distintas. Depende mucho de la instalación de cada casa |
| Repetidor barato | Recoge la señal y la vuelve a emitir | Solo como apaño para una habitación. Los más sencillos pierden buena parte de la velocidad al repetir |
Un error muy común es poner el repetidor o el nodo en la habitación donde no llega nada. Tiene que ir a medio camino, donde todavía recibe buena señal del router. Si recibe poco, repite poco.
Resumen: qué hacer según el síntoma
| Síntoma | Causa más probable | Qué probar |
|---|---|---|
| Lento también por cable | Línea o router | Reiniciar, medir tres veces y llamar a la operadora |
| Lento incluso junto al router | Banda de 2,4 GHz o aparato antiguo | Separar bandas y conectar a 5 GHz |
| Bien cerca, mal lejos | Cobertura | Mover el router; si no basta, mesh o cable |
| Va mal solo a ciertas horas | Otro aparato descargando o vecinos saturando el canal | Revisar aparatos conectados, reiniciar el router |
| Solo falla un aparato | Ese aparato | Reiniciarlo, olvidar la red y reconectar |
Y si después de todo esto el router es claramente el cuello de botella, en la guía para elegir router tienes qué mirar para no gastar de más.